PočetnaServisna akcijaServisna akcija - FAQ
  • Servisna akcija - FAQ
  • Provera broja šasije
  • A1
    A1 citycarver
    A1 citycarver
     

    Potrošnja kombinovano:   l/100 km

    CO2-emisija kombinovano: g/km

    Na A1 Citycarver
    Konfigurator
  • A3
    A3 Sportback
    A3 Limousine
    RS 3 Sportback
    RS 3 Limousine
    A3 Sportback
    Cena:  od 27.844,- EUR  

    Potrošnja kombinovano: 4,3-6,0 l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: 111-136 g/km

    Na A3 Sportback
    A3 Limousine
    Cena:  od 28.667,- EUR  

    Potrošnja kombinovano: 3,6-5,0 l/100 km
    CO₂-Emisija kombinovano: 96-114 g/km

    Na A3 Limousine
    RS 3 Sportback
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 9,0 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 205 g/km

    Saznajte više
    RS 3 Limousine
     

    Potrošnja goriva kombinovano: 8,9 l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: 202 g/km

     

    Saznajte više
    Konfigurator
  • A4
    Novi A4 Limousine
    Novi A4 Avant
    A4 allroad quattro
    Novi A4 Limousine
     

    Potrošnja kombinovano*: 4,9-6,8 l/100 km

    CO2-Emisija*: 125-155 g/km

    Na novi A4 Limousine
    Novi A4 Avant
     

    Potrošnja kombinovano*: 5,0 - 6,9 l/100 km
    CO₂-Emisija kombinovano*: 128-157 g/km

    Na novi A4 Avant
    A4 allroad quattro
     

    Potrošnja l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: g/km

    Na A4 allroad quattro
  • A5
    A5 Coupé
    A5 Sportback
    A5 Cabriolet
    A5 Coupé
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 7,5-4,2 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 174-109 g/km

    Na A5 Coupé
    Konfigurišite sada
    A5 Sportback
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 7,6-4,2 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 177-109 g/km.

    Na A5 Sportback
    Konfigurišite sada
    A5 Cabriolet
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 7,9-4,7 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 184-123 g/km

    Na A5 Cabriolet
    Konfigurišite sada
  • A6
    A6 Limousine
    A6 Avant
    A6 allroad quattro
    A6 Limousine
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 7,4-4,2 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 172-109 g/km

    Na A6 Limousine
    Konfigurator
    Odmah dostupno
    A6 Avant
     

    Potrošnja kombinovano : l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: g/km

    Na A6 Avant
    Konfigurator
    Odmah dostupno
    A6 allroad quattro
     

    Potrošnja kombinovano: 5,8-6,6 l/100 km

    CO2-Emisija: 152-172 g/km

    Na A6 allroad quattro
    Konfigurišite
  • A7
    A7 Sportback
    A7 Sportback
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 6,8-7,2 l/100 km

    CO2-emisija: 154-163 g/km

    Na A7 Sportback
    Konfigurišite sada
  • A8
    Novi A8
    A8
    A8 L
    Novi A8
     

    Potrošnja kombinovano: 7,8-5,6 l/100 km

    CO2-Emisija: 178-145 g/km

    Na Novi A8
    Konfigurišite sada
    A8
     

    Potrošnja kombinovano: 8,1-10,7 l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: 186-245 g/km

    Na A8
    A8 L
     

    Kraftstoffverbrauch kombiniert: 8,2-10,7 l/100km

    CO2-Emissionen kombiniert: 187-246 g/km

    Na A8 L
  • Q2
    Novi Q2
    Novi Q2
     
    Na Q2
    Na konfigurator
    Odmah dostupna vozila
  • Q3
    Q3
    Q3 Sportback
    Q3
     

    Ovaj model se još uvek ne nalazi u konfiguratoru.

    Na Q3
    Q3 Sportback
     

    Audi Q3 Sportback se još uvek ne nalazi u konfiguratoru

    Na Q3 Sportback
  • Q4
    Q4 e-tron
    Q4 e-tron Sportback
    Q4 e-tron
     

    CO₂-emisije, kombinovano: 0 g/km

    Na e-tron
    Q4 e-tron Sportback
     

    CO₂-emisije, kombinirano: 0 g/km

    Na Q4 e-tron Sportback
  • Q5
    Q5
    Novi Q5 Sportback
    Q5
     

    Potrošnja kombinovano: 5,3-5,4 l/100 km
    CO₂-emisija kombinovano: 139-143 g/km

    Vozilo se još uvek ne nalazi u konfiguratoru.

    Na novi Q5
    Novi Q5 Sportback
     

    Potrošnja kombinovano: l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: g/km

    Na Q5 Sportback
    Konfigurišite
    Odmah dostupno
  • Q7
    Q7
    SQ7 TDI
    Q7
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 7,4 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 194 g/km

    Na Q7
    Konfigurišite sada
    SQ7 TDI
     
    Na SQ7 TDI
  • Q8
    Q8
    SQ8
    Q8
     

    Kombinovana potrošnja: 6,6-6,8 l/100 km

    CO2-Emisija: 172-179 g/km

    Na Q8
    SQ8
     

    Potrošnja kombinovano: l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: g/km

    Na SQ8
  • TT
    TT Coupé
    TT Roadster
    TT Coupé
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 6,4-4,2 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 149-110 g/km

    Na TT Coupé
    Konfigurišite sada
    TT Roadster
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 6,7-4,3 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 154-114 g/km

    Na TT Roadster
    Konfigurišite sada
  • R8
    Novi R8
    Novi R8
     

    Ovaj model se još uvek ne nalazi u konfiguratoru vozila.

    Na R8
  • RS
    RS 3 Sportback
    RS 3 Limousine
    RS e-tron GT
    RS 3 Sportback
     

    Potrošnja goriva, kombinovano: 9,0 l/100 km

    Emisija CO2, kombinovano: 205 g/km

    Saznajte više
    RS 3 Limousine
     

    Potrošnja goriva kombinovano: 8,9 l/100km

    CO2-Emisija kombinovano: 202 g/km

     

    Saznajte više
    Konfigurator
    RS e-tron GT
     

    Potrošnja električne energije kombinovano: 19,6-18,8 
    kWh/100 km
    CO2-Emisija kombinovano: 0 g/km

    Saznajte više
    Konfigurator
  • Q8 e-tron
    Q8 e-tron
    Q8 Sportback e-tron
    Q8 e-tron
     

    Potršnja električne energije kombinovano kWh/100 km: 24,4-20,1
    CO2-Emisija: 0 g/km (WLTP)

     

    Na Q8 e-tron
    Q8 Sportback e-tron
     

    Potrošnja električne energije kombinovano kWh/100 km: 24,1-19,5
    CO2-Emisija: 0 g/km (WLTP)

    Na Q8 Sportback e-tron
  • e-tron GT
    e-tron GT quattro
    RS e-tron GT
    e-tron GT quattro
     

    Kombinovana potrošnja el. energije in kWh/100 km: 19,6-18,8 (NEFZ); 21,6-19,9 (WLTP)

    Saznajte više
    Konfigurator
    RS e-tron GT
     

    Potrošnja električne energije kombinovano: 19,6-18,8 
    kWh/100 km
    CO2-Emisija kombinovano: 0 g/km

    Saznajte više
    Konfigurator
  • Pretraga
  • Početna
  • Novosti
    • Aktuelno
  • Modeli
    • Svi modeli
    • Audi connect
    • Infotainment i komunikacija
    • Audi exclusive
  • Servis
    • Audi servis
    • Audi originalni delovi
    • Audi originalna dodatna oprema
    • Garancije
  • Inovativnost
    • Audi svet
    • e-mobilnost
  • Polovna vozila
    • WeltAuto
  • Doživite Audi
    • quattro
    • Audi Image kalendari
    • Audi City
    • Audi Sport
    • Audi Forumi
    • Kultura i sport
    • Audi [listen]
    • E-Mobilnost
  • Finansijske usluge
    • Finansiranje
    • Održavanje
  • Servisna akcija
    • Servisna akcija - FAQ
    • Provera broja šasije
  • Koncern
    • Audi u Srbiji
    • Istorijat
    • Lokacije proizvodnih pogona
Meni
Modeli
Nećemo biti zadovoljni dok poslednji pogođeni* Audi ne bude ažuriran. Uključujući i Vaš.
  • Početna
  • Servisna akcija
  • Servisna akcija - FAQ
    Servisna akcija - FAQ
    Provera broja šasije
PočetnaServisna akcijaServisna akcija - FAQ
  • Servisna akcija - FAQ
  • Provera broja šasije

Servisna akcija - FAQ

 

*pogođeni su četvorocilindrični dizel motori tipa EA 189 (modelne godine 2008 do 2015)

Poštovani kupci,

Nažalost pojavile su se sumnje u vezi sa izduvnom emisijom kod nekih naših vozila. Zaista nam je žao što je došlo do ove situacije i želimo da osiguramo da vi kao naši kupci budete maksimalno informisani o ovom slučaju.

Budite uvereni da navedena problematika ni na koji način ne utiče na sigurnost i mobilnost vašeg vozila. Ako imate bilo kakva dodatna pitanja slobodno se obratite vašem Audi partneru. Njihove kontakte možete naći na http://www.audi.rs/kontakt

Osim toga i služba Brige o kupcu je dostupna za Vaše upite (E-mail: brigaokupcu(kwfat)porschescg(kwfdot)rs).    

Šta bi kupac trebalo da radi prilikom kupovine polovnog automobila čiji software još uvek nije ažuriran?

Molimo Vas da kontaktirate vašeg partnera za marku Audi.

Koja prava potrošači imaju prema Merama jačanja poverenja (MJP)?

Prema Merama jačanja poverenja, Volkswagen obaveštava svoje kupce da će razmotriti sve žalbe koje su nastale kao rezultat implementacije tehničke mere na vozilima sa dizel motorima tipa EA189, kao i one  koje se odnose na određene delove motora i izduvnog sistema.

MJP obuhvata ukupno 11 komponenti unutar sistema za recirkulaciju izduvnih gasova, sistem ubrizgavanja goriva i emisije gasova nakon tretmana: lambda sonda, senzor temperature, EGR preklopni ventil, EGR ventil, EGR senzor diferencijalnog pritiska, pumpa visokog pritiska, vodovi goriva, ventil za regulaciju pritiska, sensor pritiska, cevovodi visokog pritiska.

Besplatne MJP važe u periodu od 24 meseca od trenutka kada vozilo prođe tehničke mere i odnosi se samo na vozila sa kilometražom manjom od 250,000 (160,000 milja) kilometara u vreme implementacije Mera poverenja (šta nastupi pre).

Takođe se odnosi na sve kupce čija su vozila već ažurirana.

 

MJP nema uticaja na stav Volkswagena da tehničke mere nemaju negativne posledice na trajnost motora i sistema tretmana gasova. Regulatorni organi su potvrdili da tehničke mere ispunjavaju sve zakonske zahteve i nemaju negativan uticaj na vrednosti potrošnje goriva i emisije CO2, učinak motora, maksimalni obrtni moment i emisiju buke. U skladu sa MJP, Volkswagen jasno naglašava da ažuriranje nema negativnih efekata na trajnost vozila. Ove mere služe da bi ojačale poverenje klijenata u tehničke mere i da bi ohrabrile više klijenata da dozvole sprovođenje mera na svojim vozilima.

Detaljne informacije u vezi sa uslovima MJP su dostupne kod svih ovlašćenih partnera a njihov brend, kao i online.

Naravno, svi kupci mogu kontaktirati odeljenje brige o kupcu poštom, e-mailom ili telefonskim putem.

Kako će kupci sa pogođenim vozilima biti kontaktirani

Molimo vas da kontaktirate vašeg partnera za marku Audi.

Ja sam vlasnik pogođenog vozila i živim u EU27. Ne želim da učestvujem u merama implementacije software-a. Da li mi je dozvoljeno da vozim u Nemačku? (na primer za praznike).

Da.

Kakve su posledice ove situacije?

Vaše vozilo je u potpunosti sigurno i bezbedno i može se bez ograničenja koristiti. Aktuelna problematika odnosi se isključivo na granične vrednosti oksida azota (NOx).

Da li je bezbednost vozila dovedena u pitanje?

Ne.

Šta je potrebno popraviti na vozilu?

U toku je priprema tehničkih mera i taj proces predstavlja glavni prioritet. Za većinu vozila će najverovatnije biti dovoljno samo ažuriranje softvera.

Da li imate dodatna pitanja?

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, u svakom trenutku možete slobodno da se obratite ovlašćenim  Audi partnerima.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Da li će popravke biti besplatne?

Da, Audi će pokriti troškove popravke.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Šta su Mere za jačanje poverenja marke Audi?

Kroz Mere za jačanje poverenja marka Audi obaveštava svoje kupce da će razmotriti sve reklamacije za koje se utvrdi da su nastale kao rezultat sprovođenja servisne akcije na vozilima sa dizel motorima tipa EA189 tj. koje su povezane sa određenim delovima motora i s određenim delovima sistema izduvnih gasova. Ove mere važe 24 meseca od trenutka sprovođenja servisne akcije odnosno do ukupne kilometraže vozila od 250.000 km (šta pre nastupi).

Marka Audi je oduvek tvrdila da sprovođenje servisne akcije neće imati negativne posledice u pogledu vrednosti potrošnje goriva, vrednosti emisija CO2, snage motora, obrtnog momenta, nivoa buke ili trajnosti motora i njegovih komponenti. Sve vrednosti relevantne za tipsko odobrenje važiće i dalje. Nadležne institucije izričito su potvrdile da su ispunjeni svi zakonski regulatorni zahtevi. Ta se potvrda takođe odnosi na zahtev trajnosti sistema kontrole izduvnih gasova. Mere za jačanje poverenja nemaju nikakav uticaj na ovde iznesen stav.

Merama za jačanje poverenja Audi šalje jasan signal da se predmetna servisna akcija neće negativno odraziti na vek trajanja vozila. Cilj mera jeste jačanje poverenja kupaca u servisnu akciju te podsticanje još većeg broja kupaca na sprovođenje iste.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Koje marke nude mere za jačanje poverenja i koji su modeli obuhvaćeni?

Mere za jačanje poverenja odnose se na sve modele marki Volkswagen, Audi, SEAT i Volkswagen privredna vozila sa dizel motorima tipa EA189 na kojima je pripadajuća servisna akcija sprovedena. 

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Na koga se odnose mere za jačanje poverenja?

Mere za jačanje poverenja biće dostupne svim kupcima marke Audi čija su vozila opremljena dizel motorom tipa EA189 i na čijim se vozilima sprovodi servisna akcija 23R6 u okviru situacije sa dizel motorima. Mere za jačanje poverenja se odnose samo na vozila sa kilometražom manjom od 250 000 km u trenutku implementacije mera. Kupci radi ostvarenja prava tj. radi kvalifikacije za ove mere moraju da predoče dokaz da su sprovedeni svi propisani redovni servisi i radovi održavanja koje proizvođač preporučuje (tj. ovo se odnosi na vozila s kompletnom istorijom održavanja).

Mere za jačanje poverenja takođe obuhvataju kupce na čijim je vozilima servisna mera već sprovedena, i to od datuma kada je sprovedena (pod uslovom da su ispunjeni svi drugi zahtevi za ove mere). Mere za jačanje poverenja povezane su sa brojem šasije vozila te obuhvataju i nove vlasnike ako se vozilo proda unutar 24 meseca.

Mere za jačanje poverenja sprovode se širom sveta, osim u zemljama u kojima su na snazi drugačiji propisi (SAD, Kanada i Južna Koreja).

Koje su komponente obuhvaćene merama za jačanje poverenja?

Mere za jačanje poverenja pokrivaju nekoliko komponenti u okviru sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.

Ove mere ni na koji način ne utiču na stav marke Volkswagen da servisna akcija nema nikakav negativan učinak na vek trajanja motora i njegovih komponenti. Nadležna tela su potvrdila da je servisna akcija u skladu sa svim zakonskim propisima te da se ne odražava negativno na vrednosti potrošnje goriva, vrednosti emisija CO2, izlaznu snagu motora, obrtni moment i nivo buke

Koji su uslovi za mere za jačanje poverenja?

Uz gore navedene uslove:

1) Mere za jačanje poverenja

  • smeju se sprovoditi, procenjivati i koristiti samo u ovlašćenom servisu,
  • odnose se na reklamacije samo u pogledu korišćenih delova i sprovedenih radova na sledećim komponentama sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.
  • ne pokrivaju zamenska vozila, vanredne troškove, oštećenja itd.

(2) pod uslovom da je

  • pogođeno vozilo s ugrađenim motorom tipa EA189 učestvovalo u servisnoj akciji 23R6
  • vozilo pravilno održavano u skladu sa propisanim terminima svih redovnih servisa od datuma isporuke novog vozila i pripadajućim servisnim merama koje propisuje marka Audi.

(3) te pod uslovom da ne nastupi nijedan od sledećih slučajeva:

  • prirodno trošenje, tj. oštećenje vozila nastalo habanjem i trošenjem,
  • vlasnik ili neovlašćeni servisni partner ili trgovac nije propisno popravio, servisirao niti brinuo o vozilu (npr. u slučaju korišćenja delova koji nisu originalni itd.),
  • nisu poštovana uputstva za rad, održavanje i brigu o vozilu na način opisan u Uputstvu za upotrebu,
  • vozilo je oštećeno usled uticaja treće strane ili spoljnih uslova  kao npr. sudara, nevremena/grada, poplave itd., a koji su doveli do problematike koju je kupac reklamirao,
  • sve reklamacije u vezi sa filterom za čestice koje su nastale zbog zasićenosti čađem,
  • delovi koji su neovlašćeno ugrađeni u vozilo ili neovlašćena prepravka vozila, npr. ako je na vozilu sproveden (chip) tuning,
  • ako se vozilom nepravilno rukovalo, npr. u svrhu takmičenja u motosportu ili u slučaju vožnje pod prevelikim opterećenjem,
  • vlasnik vozila nije reklamirao oštećenje unutar razumnog vremenskog roka,
  • vlasnik vozila nije omogućio rešavanje dotične problematike unutar razumnog roka.
Da li mogu da računam na mere za jačanje poverenja ukoliko je na mom vozilu već urađena servisna akcija?

Da. Mere za jačanje poverenja takođe se primenjuju i na sve stranke na čijim vozilima je već odrađena servisna akcija a počevši od tog datuma (ukoliko su ispunjeni svi ostali gore navedeni uslovi).
 
Ukoliko je stranka već imala troškove  na svom vozilu, za koje smatraju da su posledica servisne akcije, Audi će rado ispitati da li u konkretnom slučaju mogu da se primene mere za jačanje poverenja i ovi troškovi pokriju. Ovakvi zahtevi za refundiranje troškova moraju biti upućeni nekom od ovlašćenih dilera u zemlji gde su radovi obavljeni, a najkasnije do 31.12.2017.

Porsche SCG - Briga o kupcu

E-mail

 

Proverite da li je Vaše Audi vozilo obuhvaćeno, unosom broja šasije (VIN):

Modeli
Svi modeli
Konfigurator
Odmah dostupno
Pronađite dilera
Informacije za kupce
Das WeltAuto
Servis
Finansijske usluge
Inovacije
Vorsprung durch Technik
quattro
Audi Sport
Audi connect
Infotainment i komunikacija
Audi Srbija
Audi u Srbiji
Istorijat
Lokacije proizvodnih pogona
  • Konfigurator
  • Probna vožnja
  • Pronađite dilera
  • Kontakt
  • Konfigurator
  • Zaštita podataka
  • Cookie Settings
  • Smernice za cookies
  • Impressum
  • Pravno obaveštenje
  • Copyright
  • Kodeks ponašanja
  • Zaštita uzbunjivača
  • Sistem zaštite uzbunjivača Volkswagen Grupe

© 2023. Audi Srbija. Sva prava zadržana.