Servisna akcija - FAQ

Molimo Vas da kontaktirate vašeg partnera za marku Audi.

Prema Merama jačanja poverenja, Volkswagen obaveštava svoje kupce da će razmotriti sve žalbe koje su nastale kao rezultat implementacije tehničke mere na vozilima sa dizel motorima tipa EA189, kao i one  koje se odnose na određene delove motora i izduvnog sistema.

MJP obuhvata ukupno 11 komponenti unutar sistema za recirkulaciju izduvnih gasova, sistem ubrizgavanja goriva i emisije gasova nakon tretmana: lambda sonda, senzor temperature, EGR preklopni ventil, EGR ventil, EGR senzor diferencijalnog pritiska, pumpa visokog pritiska, vodovi goriva, ventil za regulaciju pritiska, sensor pritiska, cevovodi visokog pritiska.

Besplatne MJP važe u periodu od 24 meseca od trenutka kada vozilo prođe tehničke mere i odnosi se samo na vozila sa kilometražom manjom od 250,000 (160,000 milja) kilometara u vreme implementacije Mera poverenja (šta nastupi pre).

Takođe se odnosi na sve kupce čija su vozila već ažurirana.

MJP nema uticaja na stav Volkswagena da tehničke mere nemaju negativne posledice na trajnost motora i sistema tretmana gasova. Regulatorni organi su potvrdili da tehničke mere ispunjavaju sve zakonske zahteve i nemaju negativan uticaj na vrednosti potrošnje goriva i emisije CO2, učinak motora, maksimalni obrtni moment i emisiju buke. U skladu sa MJP, Volkswagen jasno naglašava da ažuriranje nema negativnih efekata na trajnost vozila. Ove mere služe da bi ojačale poverenje klijenata u tehničke mere i da bi ohrabrile više klijenata da dozvole sprovođenje mera na svojim vozilima.

Detaljne informacije u vezi sa uslovima MJP su dostupne kod svih ovlašćenih partnera a njihov brend, kao i online.

Naravno, svi kupci mogu kontaktirati odeljenje brige o kupcu poštom, e-mailom ili telefonskim putem.

Molimo vas da kontaktirate vašeg partnera za marku Audi.

Da.

Vaše vozilo je u potpunosti sigurno i bezbedno i može se bez ograničenja koristiti. Aktuelna problematika odnosi se isključivo na granične vrednosti oksida azota (NOx).

Ne.

U toku je priprema tehničkih mera i taj proces predstavlja glavni prioritet. Za većinu vozila će najverovatnije biti dovoljno samo ažuriranje softvera.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, u svakom trenutku možete slobodno da se obratite ovlašćenim  Audi partnerima.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Da, Audi će pokriti troškove popravke.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Kroz Mere za jačanje poverenja marka Audi obaveštava svoje kupce da će razmotriti sve reklamacije za koje se utvrdi da su nastale kao rezultat sprovođenja servisne akcije na vozilima sa dizel motorima tipa EA189 tj. koje su povezane sa određenim delovima motora i s određenim delovima sistema izduvnih gasova. Ove mere važe 24 meseca od trenutka sprovođenja servisne akcije odnosno do ukupne kilometraže vozila od 250.000 km (šta pre nastupi).

Marka Audi je oduvek tvrdila da sprovođenje servisne akcije neće imati negativne posledice u pogledu vrednosti potrošnje goriva, vrednosti emisija CO2, snage motora, obrtnog momenta, nivoa buke ili trajnosti motora i njegovih komponenti. Sve vrednosti relevantne za tipsko odobrenje važiće i dalje. Nadležne institucije izričito su potvrdile da su ispunjeni svi zakonski regulatorni zahtevi. Ta se potvrda takođe odnosi na zahtev trajnosti sistema kontrole izduvnih gasova. Mere za jačanje poverenja nemaju nikakav uticaj na ovde iznesen stav.

Merama za jačanje poverenja Audi šalje jasan signal da se predmetna servisna akcija neće negativno odraziti na vek trajanja vozila. Cilj mera jeste jačanje poverenja kupaca u servisnu akciju te podsticanje još većeg broja kupaca na sprovođenje iste.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Mere za jačanje poverenja odnose se na sve modele marki Volkswagen, Audi, SEAT i Volkswagen privredna vozila sa dizel motorima tipa EA189 na kojima je pripadajuća servisna akcija sprovedena. 

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Mere za jačanje poverenja biće dostupne svim kupcima marke Audi čija su vozila opremljena dizel motorom tipa EA189 i na čijim se vozilima sprovodi servisna akcija 23R6 u okviru situacije sa dizel motorima. Mere za jačanje poverenja se odnose samo na vozila sa kilometražom manjom od 250 000 km u trenutku implementacije mera. Kupci radi ostvarenja prava tj. radi kvalifikacije za ove mere moraju da predoče dokaz da su sprovedeni svi propisani redovni servisi i radovi održavanja koje proizvođač preporučuje (tj. ovo se odnosi na vozila s kompletnom istorijom održavanja).

Mere za jačanje poverenja takođe obuhvataju kupce na čijim je vozilima servisna mera već sprovedena, i to od datuma kada je sprovedena (pod uslovom da su ispunjeni svi drugi zahtevi za ove mere). Mere za jačanje poverenja povezane su sa brojem šasije vozila te obuhvataju i nove vlasnike ako se vozilo proda unutar 24 meseca.

Mere za jačanje poverenja sprovode se širom sveta, osim u zemljama u kojima su na snazi drugačiji propisi (SAD, Kanada i Južna Koreja).

Mere za jačanje poverenja pokrivaju nekoliko komponenti u okviru sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.

Ove mere ni na koji način ne utiču na stav marke Volkswagen da servisna akcija nema nikakav negativan učinak na vek trajanja motora i njegovih komponenti. Nadležna tela su potvrdila da je servisna akcija u skladu sa svim zakonskim propisima te da se ne odražava negativno na vrednosti potrošnje goriva, vrednosti emisija CO2, izlaznu snagu motora, obrtni moment i nivo buke

Uz gore navedene uslove:

1) Mere za jačanje poverenja

• smeju se sprovoditi, procenjivati i koristiti samo u ovlašćenom servisu,
• odnose se na reklamacije samo u pogledu korišćenih delova i sprovedenih radova na sledećim komponentama sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.
• ne pokrivaju zamenska vozila, vanredne troškove, oštećenja itd.

(2) pod uslovom da je

• pogođeno vozilo s ugrađenim motorom tipa EA189 učestvovalo u servisnoj akciji 23R6
• vozilo pravilno održavano u skladu sa propisanim terminima svih redovnih servisa od datuma isporuke novog vozila i pripadajućim servisnim merama koje propisuje marka Audi.

(3) te pod uslovom da ne nastupi nijedan od sledećih slučajeva:

• prirodno trošenje, tj. oštećenje vozila nastalo habanjem i trošenjem,
• vlasnik ili neovlašćeni servisni partner ili trgovac nije propisno popravio, servisirao niti brinuo o vozilu (npr. u slučaju korišćenja delova koji nisu originalni itd.),
• nisu poštovana uputstva za rad, održavanje i brigu o vozilu na način opisan u Uputstvu za upotrebu,
• vozilo je oštećeno usled uticaja treće strane ili spoljnih uslova  kao npr. sudara, nevremena/grada, poplave itd., a koji su doveli do problematike koju je kupac reklamirao,
• sve reklamacije u vezi sa filterom za čestice koje su nastale zbog zasićenosti čađem,
• delovi koji su neovlašćeno ugrađeni u vozilo ili neovlašćena prepravka vozila, npr. ako je na vozilu sproveden (chip) tuning,
• ako se vozilom nepravilno rukovalo, npr. u svrhu takmičenja u motosportu ili u slučaju vožnje pod prevelikim opterećenjem,
• vlasnik vozila nije reklamirao oštećenje unutar razumnog vremenskog roka,
• vlasnik vozila nije omogućio rešavanje dotične problematike unutar razumnog roka.

Da. Mere za jačanje poverenja takođe se primenjuju i na sve stranke na čijim vozilima je već odrađena servisna akcija a počevši od tog datuma (ukoliko su ispunjeni svi ostali gore navedeni uslovi).
 
Ukoliko je stranka već imala troškove  na svom vozilu, za koje smatraju da su posledica servisne akcije, Audi će rado ispitati da li u konkretnom slučaju mogu da se primene mere za jačanje poverenja i ovi troškovi pokriju. Ovakvi zahtevi za refundiranje troškova moraju biti upućeni nekom od ovlašćenih dilera u zemlji gde su radovi obavljeni, a najkasnije do 31.12.2017.